Gestão da Qualidade

Ferramentas utilizadas pela Definitiva para Gestão da Qualidade:

• ITIL – é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI)
• Cobit –  é outro guia de boas práticas dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI) e boa governança corporativa
• PMI / PMBOK – é um conjunto de práticas em gestão de projetos ou gerência de projetos e constitui a base do conhecimento em gerência de projetos do PMI
• PGQP – Programa Gaúcho para Qualidade e Produtividade
• MPE Brasil – desenvolvido pelo Sebrae Brasil , qualifica e premia as melhores empresas – em 2009 a Definitiva foi finalista
• KPI – Indicadores Chave de Desempenho, em inglês Key Performance Indicator (KPI), medem o nível de desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja alcançado.

ITIL

Critérios da Excelência

Pdca